海外取引所でのトラブル発生時に使える英文メール集

仮想通貨の取引管理トラブルが起きたとき、どうしたら良いかわからないという方は多いと思います。

その場合、取引所ウォレット会社対応してもらわなければなりません。

しかしそのためには、英語で文章を作って伝えなければなりません。

Google翻訳などのアプリで作った文章は、語順が無茶苦茶な文章になり正しく伝わらないことが多いです。

そこで4年以上英語圏に留学していたスタッフが、よくあるトラブル時の英語文を作成しまとめたので参考にしていただければと思います。

英文をコピー[]内を適切に変えてして使用していただけるとスムーズです。

目次
  1. 取引所でのトラブル
  2. ICOでのトラブル
  3. ウォレットでのトラブル
  4. 追記:Bittrexの口座凍結騒動
  5. 載せて欲しい英文メール募集

取引所でのトラブル

取引所にログインできない

英文メール

Dear [取引所名] team

I created my account, and it worked normally before. However, this time suddenly I was not able to login to the account. I do not know the reason why it happened.

Please let me know what can I do to login, and why it happened.

Best Regards

[あなたの名前]

日本語訳

アカウントを作って問題なく取引を行うことができたのですが、突然アカウントにログインできなくなってしまいました。現在、理由がわからず困っています。

どのようにしたらもう一度ログインできるようになるのか教えていただけますでしょうか?それから何が問題だったのか教えていただけますと助かります。よろしくお願いいたします。

登録した情報(住所や電話番号)を変更したい

Dear [取引所名] team

I created my account, but due to my address / telephone number [住所/電話番号] was changed , I woud like to change my account address / telepphone number [住所/電話番号] to the new one.Please let me know how to change it.

Best Regards

[あなたの名前]

日本語訳
アカウント登録を済ませたのですが、住所/電話番号が変わったため、登録内容の変更をしたいです。どのように登録変更を行えばよろしいでしょうか?ご連絡お待ちしています。

送金時アドレスを間違えた

英文メール

Dear [取引所名]

I mistook the transferring address when I proceeded the payment. Can you please tell me what I can do to restore my coins.

Detail:
coin:[送金した通貨]
Amount : [送金した総額]
To:[間違えた送金先アドレスと通貨名(例:BTCを送ろうとしたのにETHアドレスに送った場合、ETHアドレスとETHと記載)]

Best Regards
[あなたの名前]

日本語訳

[取引所名]様へ

私は送金を行った際、送金先アドレス欄に誤ったものを入力しました。コインを返却してもらうためにはどのようにしたらよいでしょうか?やり方があれば教えていただければ幸いです。

仮想通貨を取引所に送ったが、取引所内で反映されない

英文メール

Dear [取引所名]

I transferred [コイン名] to [取引所名]. However,it does not reflect to [取引所] account. Please let me know what to do.

Detail:
coin:[通貨名]
adress:[送金時のアドレス]
Transaction ID:[ブロックチェーンのトランザクションID]

Best Regards
[あなたの名前]

日本語訳

[取引所名]様へ

私は[コイン]を[取引所名]へ送金しましたが、私の取引所アカウントの残高に反映されていません。やり方があれば教えていただければ幸いです。

取引所のアカウントがのっとられたときの対象法は?

英文メール

Dear [取引所名]

This is an urgent message which I need your help. My account in 取引所 seems to be like hacked. I do not know how to cope with this problem. Please let me know what I can do and how to deal with it for the future.

Best Regards
[あなたの名前]

日本語訳

[取引所名]様へ

私の取引所がハッキングされた可能性があります。私はハッキングに対する対処法がわからないのですが、なにか対象法はありますでしょうか?何かやり方がありましたら教えていだけたら幸いです。

取引所からおくった通貨が一向に送金中のまま変わらない

英文メール

Dear [取引所名]

I transferred コイン名 to My wallet. However, it does not complete the transaction even though I waited so long. My account status shows it is processing. Please check my account, and let me know what I can do.

Detail:
coin:[通貨名]
adress:[送金時のアドレス]
Transaction ID:[ブロックチェーンのトランザクションID]

Best Regards
[あなたの名前]

日本語訳

[取引所名]様へ
私は自分のウォレットに[コイン名]を送金したのですが、一向に送金中の表示のままで送金が完了されません。私のアカウントをチェックしていただけますでしょうか?もし私にできることがありましたらやり方を教えていただければ幸いです。

アカウントが凍結してしまい解除をして欲しい

英文メール

Dear [取引所名]

I do not know why, but something happened to my account. It seems to freeze. Can you check my account, and let me know why it froze? If there is no problems, please let it unfreeze.

Best Regards
[あなたの名前]

日本語訳

[取引所名]様へ
はっきりした理由はわからないのですが、私のアカウントが凍結しています。一度チェックしていただけますでしょうか? 凍結した理由も伺えればと思います。もし、問題がなければ凍結解除をお願い致します。

ICOでのトラブル

ICO時お金または仮想通貨を送金したが、トークンが未だ届かない

英文メール

Dear [企業名]

I transfered [コイン名または金額と通貨名JPYなど]to get your ICO tokens when there was a sale, but I have not got tokens yet. Please let me know when I can get those tokens.

Detail:
coin:[送金した通貨]
Amount : [送金した量]
adress:[送金時のアドレス]
Transaction ID:[ブロックチェーンのトランザクションID]

Best Regards
[あなたの名前]

日本語訳

[企業名]様へ

私は[コイン名または通貨名]をICOセール時、投資として送金したのですが、未だ貴社様のトークンの受け取りができていない状況です。いつ受け取りできるか教えていただけますでしょうか?

ICO時すでにICOが終わっていたが通貨を送ってしまった。返金できるかどうか?

英文メール

Dear [企業名]

I did not notice that the token sale was already closed when I transfered [コイン名] to get your ICO tokens. I want to know whether I am able to get your tokens or there is an application form to get refund. Please let me know what I should do.

Best Regards
[あなたの名前]

ICO時ハッカーのアドレスに送ったが、その保証サービスの申請後進展がない場合

英文メール

I accidentally transferred my coins for ICO to the hacked address, and I submitted an application form for a guarantee service. However, I have not got the tokens yet. Please let me know how to deal with it.

This is my transaction details.

coin:[送金した通貨]
Amount : [送金した量]
adress:[送金時のアドレス]
Transaction ID:[ブロックチェーンのトランザクションID]

日本語訳

私はICO送金時、ハッキングを受けてるサイトに表示されたハッカーのアドレスに送金してしまいました。ハッカーアドレスに送った方向けの保証サービスを提供していただけるとお聞きし、申請フォームを入力しましたがまだトークンの受け取りが完了していません。お手数ですが詳細を教えていただくことはできますでしょうか?

私の送金時の詳細は以下の通りです。

ウォレットでのトラブル

ウォレット内に仮想通貨を保有しているのですが、残高表示がエラーになり、うまく作動しません。対策はありますか?

英文メール

Dear [ウォレット会社]

I have some amount of coins in my wallet. However, it does not show my current balance because the error occurs. Please let me know how to deal with this problem.

Best Regards
[あなたの名前]

ウォレットの復元フレーズを持っていますが、復元されないです。対策はありますか?

英文メール

Dear [ウォレット会社]

I have a recovery phrase. However, it does not seem like working. Can you please tell me how to deal with this situation.

Best Regards
[あなたの名前]

Bittrexの口座凍結騒動

詳細はこちら↓

Bittrexに関する疑惑と一連のアカウント凍結についての公式声明
Bittrex(ビットトレックス)が多数のユーザーの口座を凍結させた事について、公式声明を出しました。アカウント凍結はコンプライアンスの見直しと調査によるもので、凍結口座の資産は安全である事を強調しています。
Bittrexにて謎の口座凍結騒動/アカウントタイプをenhanceに上げて対策
Bittrexで口座凍結騒動が起きています。しかし、これに対しての公式からの発表がないために、確定している情報が少ないです。現状でCoinPostがおすすめする対策は、アカウントタイプをパスポートによる認証でenhanceまで上げることです。

Bittrexアカウントを凍結され、アカウントタイプをBasicからEnhanceに上げる処置を行ったことをBittrex側に報告する場合

英文メール

Dear Bittrex Team

Suddenly my account was frozen.
I thought it happened because my account was basic account, and I submitted an additional identification card to upgrade my account to enhanced account level.
If my account was frozen because of my account status, please check it and unfroze my account.

Best Regards

名前

日本語訳

突然アカウントの凍結措置を受け、理由がenhanceアカウントレベルまで上げていないことであると考えたため、enhanceアカウントレベルに必要な資料をすべて提出いたしました。

この問題が理由でアカウントの取引が停止されているようでしたら、確認の上、凍結解除をよろしくお願いいたします。

アカウントタイプenhanceにも関わらずアカウント凍結されてしまった場合の英文メール例

英文メール

Dear Bittrex Team

Even though my account status shows an enhanced verification, my account is frozen, so I am not able to trade.
Just to make sure the possibility of faults of my ID recognition, I attached my ID card details again here.
Please have a look, and let me the reason why it frozen and, tell me what else I need to unfreeze the account.

Best Regards

名前

日本語訳

私のアカウントはenhanceレベルまで上げていますが、口座が凍結されて取引を行うことができません。身分証に不備が見つかった可能性を考えて、こちらに再度身分証を添付いたします。確認よろしくお願いいたします。

載せて欲しい英文メール募集

他に載せて欲しい英文メールがありましたら、CoinPostのtwitterまで連絡いただければと思います。