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未経験者に選ばれるメルカリ・楽天
MMDLabo株式会社が運営するMMD研究所は25日、「2023年仮想通貨（暗号資産）に関する調査」の結果を発表した。
調査結果からは、楽天ウォレット、bitFlyer、Coincheckなどの取引所サービスの利用状況が詳細に分析されている。特に注目すべき点は、暗号資産未経験者の間でメルカリのビットコイン取引サービスと楽天ウォレットが選ばれる傾向が強いことだ。
まず、予備調査として20歳から69歳の男女30,000人を対象に、2023年11月24日から29日にかけて行われた調査では、29.1％の人々が仮想通貨取引所サービスを「知っている」と回答し、10.8％が「利用経験がある」と答えた。
このうち、仮想通貨（暗号資産）取引所サービスを2023年に利用開始したと回答した1,728人を対象に、2023年に利用開始したサービスを聞いたところ（複数回答可）、「メルカリのビットコイン取引サービス」が24.7％と最も多く、次いで「楽天ウォレット」が24.2％、「bitFlyer」が11.3％となった。
出典：MMD研究所（以下全て同じ）
続いて、仮想通貨（暗号資産）取引所サービスの利用歴が1年未満と回答した1,675人を対象に、利用したことのあるサービスを聞いたところ（複数回答可）、「楽天ウォレット」が26.9％と最も多く、次いで「メルカリのビットコイン取引サービス」が20.8％、「bitFlyer」が12.0％となった。
なお、「楽天ウォレット」については、仮想通貨（暗号資産）取引所サービスを利用したことがあると回答した3,240人を対象に、利用したことのあるサービスを聞いたところ（複数回答可）、27.5％と最も多かった。
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ポイントで購入できる利便性
予備調査から抽出した仮想通貨（暗号資産）取引所サービス利用経験者1,600人（各n=200）を対象に、実施された本調査では、さらに深い洞察が得られた。
楽天ウォレット、メルカリのビットコイン取引サービスが人気を集める主な理由として、「ポイントで購入できる利便性」が挙げられている。
メルカリのビットコイン取引サービスは、メルカリアプリを通じて利用でき、売上金やポイントを活用してビットコインの売買が行える。このサービスは、開始からわずか7ヶ月で利用者数100万人を突破した（23年10月時点）。
同様に、楽天ウォレットでは楽天市場や楽天カードで獲得した楽天ポイントを暗号資産に交換できるサービスが提供されている。
楽天の月間アクティブユーザー数は4,090万人（2023年9月時点）、メルカリの月間利用者数は2,200万人以上（2023年7月時点）であることを踏まえると、両サービスの仮想通貨取引所サービスのポテンシャルの高さを示唆している。
さらに、仮想通貨取引所サービスにおける顧客満足度の面では、メルカリのビットコイン取引サービスが「利用開始のしやすさ」「アプリの使いやすさ」で高い評価を受けていることが明らかになった。楽天ウォレットも、「利用開始のしやすさ」、「サポート体制」等で高い評価を受けている。
本調査では、8つの主要な仮想通貨取引所サービスのユーザーが対象にされている。それぞれのサービスから均等に200人ずつ、合計1,600人の利用者が選ばれた。具体的には、楽天ウォレット、bitFlyer、Coincheck、GMOコイン、メルカリのビットコイン取引サービス、DMM Bitcoin、SBI VCトレード、ビットバンクのユーザーが参加した。
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— CoinPost（仮想通貨メディア） (@coin_post) December 21, 2023
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